Resolución verbal de conflictos

Es un complemento ideal para la defensa personal aplicada en el ámbito del trabajo. También tiene aplicaciones adaptadas en el entorno escolar.
Su finalidad es capacitar a los profesionales en habilidades de comunicación para hacer frente a posibles incidencias que puedan acontecer en el desempeño diario de sus quehaceres laborales.
Se adquieren habilidades para utilizar “la presencia y la palabra” para resolver situaciones de hostilidad en las que podrán reorientar el comportamiento de personas difíciles y resolver la intervención del modo más eficaz, logrando así el cumplimiento de objetivos profesionales sin conflictos.
También se adquiere la pericia para distinguir cuándo la negociación y el diálogo ha fracasado y aplicar, en su caso, soluciones alternativas.
Con las herramientas adquiridas, se aumenta la motivación y la confianza del personal formado.

Contenidos principales:

• El uso apropiado de la presencia y de las palabras.
• Clasificación de las personas para alcanzar el cumplimiento de objetivos profesionales.
• Emplear la empatía estratégica para contactar con las necesidades del público.
• Clasificación de las situaciones profesionales.
• Persuadir, reducir resistencias y mantener el control de las situaciones profesionales.
• En qué momento las palabras fallan.

Son talleres que se pueden orientar a distintos colectivos:

• Personal sanitario
• Personal de seguridad pública y privada
• Personal de atención al público
• Personal docente
• Personal socio-educativo
• Jóvenes en el entorno del acoso escolar
• Etc.

Se puede estudiar las características y casuísticas de cualquier colectivo y elaborar un programa ajustado a su perfil y necesidades.